单选题

问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是（　）指标。

A、客户的投诉率 

B、问题的处理率 

C、货物到达客户手中的及时率 

D、货物发送的正确率 

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答案：B
解析：本题考查企业销售物流管理效果的评价。问题的处理率＝问题得到解决的顾客数量/出现投诉的顾客的总数。
考点：处理率
泉山中级经济师《中级工商》每天一题：处理率

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